Identità e contatti del venditore
“Bottega di Provenza” è il nome utilizzato per la selezione di saponi e prodotti naturali proposta attraverso il sito provenza.prezzidapazzi.com.
Ambito di applicazione
Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati attraverso il sito e formano parte integrante del contratto concluso tra il venditore e il cliente.
Per “consumatore” si intende la persona fisica che acquista per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Eventuali condizioni particolari comunicate al cliente per iscritto prevalgono sulle presenti condizioni limitatamente allo specifico ordine.
Prodotti e caratteristiche
Le caratteristiche essenziali, il peso, il prezzo, gli ingredienti eventualmente disponibili e le modalità d’uso sono indicati nelle relative schede prodotto.
Le immagini hanno finalità rappresentativa. Colore, forma, venature, superficie e confezione possono presentare variazioni non sostanziali rispetto alle fotografie.
I saponi naturali possono subire leggere deformazioni o presentare piccole imperfezioni dovute a temperatura, umidità e condizioni ambientali. Quando non incidono su qualità, peso, sicurezza o efficacia, tali caratteristiche non costituiscono un difetto di conformità.
Il cliente deve verificare ingredienti, modalità d’uso e avvertenze prima dell’utilizzo, soprattutto in presenza di allergie o sensibilità note.
Prezzi, bundle e disponibilità
I prezzi sono espressi in euro e comprendono le imposte applicabili, salvo diversa indicazione.
Le spese di consegna sono mostrate prima dell’invio della richiesta d’ordine e vengono incluse nel riepilogo trasmesso al cliente.
Le promozioni bundle vengono applicate secondo quantità, categorie e prodotti indicati sul sito. Le promozioni non sono cumulabili salvo espressa indicazione.
La disponibilità mostrata sul sito può variare. In caso di indisponibilità sopravvenuta, il cliente viene informato senza ritardo e può scegliere, quando possibile, una sostituzione oppure l’annullamento.
In presenza di un errore evidente di prezzo, descrizione o configurazione, il venditore contatterà il cliente prima di accettare l’ordine.
Procedura e conclusione del contratto
- Il cliente sceglie i prodotti e le quantità desiderate.
- Il sito mostra prodotti, eventuali sconti, spese di consegna e importo complessivo.
- Il cliente inserisce i dati necessari e trasmette la richiesta d’ordine.
- Il sistema invia un messaggio di ricezione contenente il riepilogo della richiesta.
- Il venditore verifica disponibilità, correttezza dei dati e condizioni dell’ordine.
- L’accettazione viene comunicata al cliente insieme alle istruzioni di pagamento o alla conferma definitiva.
La ricezione automatica della richiesta non costituisce, da sola, accettazione definitiva dell’ordine.
Il contratto si considera concluso quando il venditore comunica espressamente l’accettazione della richiesta e rende disponibili le istruzioni necessarie per completare il pagamento.
Il riepilogo dell’ordine e le relative comunicazioni vengono archiviati nei sistemi del venditore. Il cliente può richiederne copia scrivendo all’assistenza.
Modalità e termine di pagamento
Le modalità disponibili possono comprendere:
- PayPal;
- Satispay;
- bonifico istantaneo.
Le istruzioni vengono inviate dopo la richiesta d’ordine. Il pagamento deve essere effettuato utilizzando esclusivamente i dati e i riferimenti comunicati dal venditore.
Salvo diversa indicazione, i prodotti vengono riservati per 48 ore dall’invio delle istruzioni di pagamento. Decorso tale termine senza ricezione o riscontro del pagamento, la richiesta può essere annullata e i prodotti resi nuovamente disponibili.
L’ordine viene preparato e affidato al vettore dopo la verifica del pagamento, salvo accordi differenti comunicati al cliente.
Spedizione e consegna
Le consegne vengono effettuate esclusivamente in Italia, principalmente tramite Locker o punti di ritiro InPost.
Salvo diverso importo mostrato nel riepilogo:
- la spedizione InPost costa 5 euro;
- la spedizione è gratuita per ordini di importo pari o superiore a 29 euro.
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti e della disponibilità al ritiro entro i termini comunicati dal vettore.
I tempi indicati sono stime e possono variare per disponibilità, festività, località di destinazione o cause non direttamente controllabili dal venditore.
Salvo diverso accordo, la consegna avverrà comunque entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
In caso di pacco visibilmente danneggiato o manomesso, il cliente è invitato a documentare immediatamente l’anomalia e contattare l’assistenza, senza pregiudizio per i diritti di legge.
Diritto di recesso
Il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui lui, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Per esercitare il recesso è sufficiente inviare, prima della scadenza, una dichiarazione esplicita a:
La comunicazione dovrebbe indicare:
- nome e cognome;
- numero ordine;
- prodotti interessati;
- dichiarazione inequivocabile di voler recedere;
- recapito da utilizzare per la risposta.
Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo all’ordine numero [numero ordine], ricevuto il [data]. Nome e cognome: [nome]. Data: [data].
Prima della spedizione del reso, il cliente è invitato a contattare l’assistenza per ricevere le istruzioni operative e confermare l’indirizzo di restituzione. Questa procedura non limita il diritto di recesso.
Il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il costo diretto della restituzione è a carico del consumatore.
Il consumatore è responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento salvo diverso accordo.
Il venditore può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni o fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, se anteriore.
Sono rimborsate anche le spese della consegna standard originaria. Non sono rimborsati eventuali maggiori costi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa.
Prodotti esclusi dal recesso
Nei casi previsti dalla legge, il diritto di recesso è escluso o viene perso in relazione a:
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- prodotti sigillati che, per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, non si prestano a essere restituiti dopo l’apertura;
- altri beni rientranti nelle eccezioni inderogabili previste dalla normativa applicabile.
La sola natura cosmetica del prodotto non elimina automaticamente il diritto di recesso. L’esclusione per ragioni igieniche opera quando il prodotto è stato consegnato sigillato, non è idoneo alla restituzione per motivi di igiene o salute ed è stato aperto dal cliente.
Garanzia legale di conformità
In presenza di un possibile difetto, il cliente deve contattare tempestivamente l’assistenza fornendo:
- numero ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie utili alla verifica, quando disponibili;
- indicazione del prodotto coinvolto.
Verranno applicati i rimedi previsti dalla normativa, tenendo conto della natura del bene e della concreta possibilità di ripristinarne la conformità.
Restano impregiudicati tutti i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Assistenza, resi e reclami
Le comunicazioni possono essere inviate a:
Per consentire una gestione più rapida, il cliente è invitato a indicare sempre il numero ordine e a descrivere in modo completo la richiesta.
Il consumatore mantiene il diritto di ricorrere agli strumenti di risoluzione extragiudiziale delle controversie previsti dalla normativa applicabile.
Legge applicabile e foro competente
Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge italiana, fatta salva l’applicazione delle norme inderogabili eventualmente più favorevoli al consumatore.
Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato nel territorio italiano.
Negli altri casi, salvo diversa norma inderogabile, è competente il Foro di Torino.
Modifiche delle condizioni
Il venditore può aggiornare le presenti condizioni. Le modifiche si applicano agli ordini trasmessi successivamente alla pubblicazione della nuova versione.
All’ordine resta applicabile la versione delle condizioni in vigore al momento della sua trasmissione, salvo accordo più favorevole al cliente.